Около 4000 лет назад в Месопотамии житель по имени Нанни выразил серьёзное недовольство качеством меди, приобретённой у торговца по имени Эа-насир. Чтобы зафиксировать своё недовольство, он использовал доступные средства того времени — глиняную табличку, на которую нанёс текст жалобы. Этот артефакт бронзового века сегодня считается самым ранним из известных письменных обращений клиента по поводу некачественного товара.
Возникновение письменности тесно связано с развитием торговли. Некоторые из древнейших документов, дошедших до нашего времени, представляют собой хозяйственные и учётные записи, выполненные клинописью в древней Месопотамии.
Медь в тот исторический период являлась важным компонентом бронзы — сплава, давшего название целой эпохе. Поэтому неудивительно, что торговые операции с этим металлом порой становились источником напряжённости между сторонами.
В условиях отсутствия структур поддержки клиентов, характерных для современных коммерческих практик, выражение недовольства требовало значительных усилий. Нанни, не имея иных каналов коммуникации, оформил свою претензию в виде клинописного текста на глине и передал её торговцу с курьером.
Жалоба Нанни была изложена на небольшой табличке размером 11,6 × 5 см, текст которой занимает обе её стороны. Перевод с аккадского языка был выполнен ассириологом Адольфом Лео Оппенгеймом и опубликован в 1967 году в его научной работе «Письма из Месопотамии» .
В тексте Нанни заявляет: «Ты положил перед моим посланником слитки [меди], которые ни на что не годились, и сказал: „Если хочешь взять их, бери, если не хочешь, уходи!“».
Исходя из содержания, Нанни предварительно оплатил поставку меди, объём которой был согласован заранее, но после получения товара обнаружил его неудовлетворительное качество.
Археологические данные указывают на то, что Эа-насир, несмотря на сомнительную деловую репутацию, вёл подробную документацию. При раскопках в районе древнего города Ур (современный Ирак) в XX веке было обнаружено множество табличек, адресованных ему, в том числе и жалоба Нанни.
Судя по находкам, Эа-насир регулярно получал подобные обращения, что может свидетельствовать о систематических проблемах с качеством поставляемой продукции. Однако именно жалоба Нанни выделяется как одна из наиболее ранних и содержательных.
«Я посылал гонцов, таких же приличных людей, как мы сами, чтобы забрать мешок с моими деньгами (переданными вам на хранение), но вы отнеслись ко мне с пренебрежением, несколько раз отправляя их обратно с пустыми руками, — продолжает Нанни. — Есть ли среди купцов, торгующих с [Тильмуном], кто-нибудь, кто обращался бы со мной подобным образом? Ты один относишься к моему посланнику с презрением!»
Существует мнение, что поставщики из Тильмуна доставляли в Южную Месопотамию значительные объёмы меди уже в III тысячелетии до н. э., включая поставки в Ур. Неясно, относится ли термин «Тильмун» к месту происхождения меди или к торговому узлу, однако тильмунская медь в те времена считалась эталонной, и её масса измерялась по специальным стандартам.
К моменту составления жалобы, датируемой примерно 1750 годом до н. э., влияние Тильмуна на рынок меди заметно ослабло, а конкурентные поставки из региона Маган начали вытеснять прежних лидеров. Возможно, это и повлияло на качество продукции, реализуемой Эа-насиром.
Заканчивая своё обращение, Нанни пишет: «Теперь от вас зависит, вернёте ли вы мне (мои деньги) в полном объёме. Примите к сведению, что (отныне) я не буду принимать от вас медь плохого качества. Я буду (отныне) выбирать и принимать слитки по отдельности на своём дворе».