Возвращение сотрудников в офис стало одной из самых обсуждаемых тем — сегодня об этом не высказывался разве что безразличный к трудовой повестке. Мы решили проанализировать, можно ли обосновать это явление с научной точки зрения: что говорят исследования о влиянии удалённой и офисной работы на продуктивность, психологическое состояние сотрудников и эффективность коммуникации.
Возвращение к офисному формату: временный тренд или долгосрочная тенденция?
Изначально дистанционный формат стал вынужденным решением, однако позже он утвердился как один из устойчивых подходов к организации труда. Сегодня, по всей видимости, наблюдается откат в сторону традиционного офиса. Согласно совместному исследованию «Технологий Доверия» и O1 Properties, 77% российских работодателей уже инициировали возвращение сотрудников на постоянную работу в офисах. При этом гибридный режим сохраняется лишь для отдельных категорий работников.
Сторонники возврата к офисной занятости (Return to Office, RTO) ссылаются на снижение эффективности труда в удалённом формате. Об этом, в частности, упоминал генеральный директор консалтинговой компании Work Forward Брайан Эллиотт: «Один CEO как-то сказал мне: «Я не знаю, гуляют ли они [подчиненные] с собакой по четыре часа в день, будучи дома, но я точно знаю, что они не смогут делать этого в офисе». Насколько такие аргументы подтверждаются реальными показателями производительности — вопрос, требующий отдельного анализа.
Ещё одна причина, способствующая возвращению сотрудников в офисы, обозначена в исследовании компании Resume.org — это финансовые обязательства по аренде офисных площадей. Компании, заключившие долгосрочные договоры, стремятся использовать оплаченные пространства, чтобы минимизировать убытки.
Некоторые работодатели делают ставку на улучшение условий труда в офисах: предоставляют удобные рабочие места, организуют зоны отдыха и компенсируют транспортные расходы. Такие меры направлены на повышение лояльности сотрудников. Другие компании, напротив, применяют более жёсткий подход. Так, в Google, JP Morgan Chase и ряде юридических фирм сотрудники предупреждаются, что несоблюдение RTO-политики может негативно сказаться на карьерных перспективах — вплоть до ограничения в продвижении .
Тем не менее, удалённая работа продолжает сохранять позиции. Несмотря на корпоративные директивы, сотрудники активно выражают несогласие с обязательным возвращением в офис. Так, сотрудники JPMorgan организовали петицию с требованием сохранить гибридный формат. В Amazon часть работников уволилась и перешла в компании, предлагающие возможность постоянной удалёнки (WFH).
Споры о преимуществах и недостатках форматов ведутся активно и зачастую сводятся к конкретным кейсам. Однако для комплексного понимания тенденций важно учитывать и научные данные.
Проблемы удалённой работы
Период пандемии дал исследователям уникальную возможность проанализировать влияние удалённого труда на психологическое здоровье и социальные взаимодействия работников. За последние годы было опубликовано множество научных работ, посвящённых этой теме. Ряд из них указывает на то, что офисная работа в определённых аспектах может оказывать более положительное воздействие на ментальное состояние.
В 2024 году исследовательский центр Sapien Labs, специализирующийся на изучении мозга и биохимических процессов, провёл исследование о взаимосвязи между типом рабочей среды и психологическим благополучием. В исследование вошли данные более 50 000 респондентов из 65 стран, собранные в рамках проекта MHQ. Результаты показали, что работающие из дома чаще сообщали о признаках выгорания, социальной изоляции и снижении когнитивной активности.
Схожие выводы сделали специалисты Университета Лейкхед в Канаде. В рамках обзора научной литературы они проанализировали свыше двух тысяч публикаций, вышедших в период с 2017 по 2022 годы. По их оценке, удалённый труд часто сопряжён с повышенным уровнем стресса, размытием границ между работой и личной жизнью и снижением удовлетворённости результатами деятельности.
Практический опыт некоторых руководителей также иллюстрирует возможные проблемы децентрализованной модели работы. Например, Джордж Мерфи , бывший руководитель HR-направлений в крупных корпорациях, отмечал , что по физическому распределению сотрудников можно было сделать предварительные выводы о состоянии бизнеса: «Если вся [технологическая] компания находилась в одном здании и на одном этаже, работа там велась эффективнее. Два этажа в одном здании — уже небольшие потери в продуктивности. А в нескольких отдельных зданиях дела могли идти совершенно по-разному».
Проблемы офисной работы
Дистанционная работа часто ассоциируется со стрессом, снижением эффективности и выгоранием, но это далеко не всегда так. Все зависит от конкретных условий работы и типа работников. Например, исследователи из Ольборга в Дании в 2023 году опубликовали исследование о влиянии удаленной работы на успешность проектов, выполненных по методологии Scrum. В этом исследовании были использованы как количественные, так и качественные методы, включая интервью и опросы среди 138 программистов, работающих из дома. Результаты показали, что для таких разработчиков удаленная работа оказывается более подходящей.
В частности, для программистов удаленная работа способствует успешной реализации двух из трех основных психологических потребностей: самодетерминации (стремление контролировать свое поведение) и компетентности (стремление быть эффективным).
При этом потребность в социальной связи с другими людьми может быть несколько ограничена, однако методология Scrum позволяет поддерживать рабочие контакты на уровне, который обеспечивает более высокую удовлетворенность от работы, чем дискомфорт от ограниченного личного общения. Разработчики, участвовавшие в исследовании, также отметили, что отсутствие необходимости перемещаться между домом и офисом экономит время и силы. Даже 40-минутный путь в одну сторону может добавить почти 7 часов дополнительных "околорабочих" активностей в неделю.
Кстати, перемещения между домом и офисом (commuting) давно считаются одним из основных источников дискомфорта для офисных сотрудников. В 2004 году профессор Бруно Фрей и его коллега Алоис Штутцер из Цюрихского университета на основе данных долгосрочных опросов немецких домохозяйств показали, что чем больше времени человек тратит на дорогу до работы, тем ниже его удовлетворенность жизнью. При этом этот дискомфорт не компенсируется ни более комфортным местом проживания, ни высоким уровнем зарплаты. Исследователи даже назвали этот феномен экономическим парадоксом: люди, вынужденные работать вдали от дома, не получают ощутимых преимуществ, которые могли бы компенсировать затраты на поездки.
Возвращаясь к вопросу о том, действительно ли удаленная работа приводит к угнетению, можно привести результаты другого исследования. В 2023 году группа ученых из Ирландии, Португалии, Германии и Испании провела систематический обзор научных публикаций о влиянии удаленной работы на физическое и психологическое здоровье. В ходе анализа 830 статей оказалось, что ряд исследований выполнены с нарушениями: выборка была некорректной, методология исследования не соответствовала стандартам, а результаты — недостоверными. Однако по оставшимся 34 статьям можно с уверенностью утверждать, что удаленная работа снижает риск заражения ковидом, способствует малоподвижному образу жизни и увеличивает время, проведенное за компьютером. Все остальные выводы, представленные в большинстве исследований, остаются недостаточно подтвержденными.
Продуктивность: множественные исследования, но однозначных выводов нет
Вопрос продуктивности на удаленной работе также вызывает споры среди ученых. Некоторые исследования утверждают, что удаленная работа увеличивает продуктивность, не только среди работников, решающих сложные интеллектуальные задачи, но и среди сотрудников среднего звена. Так, в 2014 году исследователи, работавшие с крупным китайским туроператором, пришли к выводу, что удаленная работа может повысить продуктивность.
В одном из экспериментов сотрудники колл-центра были случайным образом распределены для работы из дома или из офиса. Спустя девять месяцев оказалось, что работники на удаленке демонстрируют на 13% большую продуктивность по сравнению с коллегами, работающими в офисе. Это отчасти объясняется тем, что удаленные работники реже берут больничные и делают меньше перерывов, а также работают в более тихом и спокойном окружении. В результате этого исследования туроператор внедрил гибридный формат работы для всей компании.
Другие исследования утверждают, что удаленная работа, по крайней мере, не снижает эффективность сотрудников. В 2024 году экономисты опубликовали данные о продуктивности в США за период с 2006 по 2023 год, показав, что массовое внедрение удаленной работы не привело к значительным изменениям в результатах работы сотрудников в большинстве сфер деятельности.
Однако, с этим выводом можно поспорить. Например, исследование, проведенное Национальным бюро экономических исследований США, показало, что работа из дома однозначно ухудшает продуктивность — как среди тех, кто предпочитает удаленную работу, так и среди тех, кто предпочел бы работать в офисе. Однако стоит учитывать специфику условий, в которых проводится исследование.
Например, в индийском Ченнае, где было проведено исследование, работники часто работают из дома без выделенного рабочего пространства. Они сидят на кровати или диване, что может отрицательно сказываться на их продуктивности. В таком контексте традиционный офис может быть более удобным и продуктивным местом.
Однозначного ответа на вопрос о том, где и как работать лучше, нет. Это подтверждается множеством исследований, которые используют различные методологии, выборки и метрики. Одни исследования фиксируют время за компьютером, другие — опираются на субъективные оценки.
Тем не менее, многие исследования сталкиваются с тем, что они склонны уходить в крайности, сравнивая исключительно домашнюю работу с работой в офисе и игнорируя гибридные форматы. Впрочем, гибридный подход, как правило, не снижает продуктивность сотрудников и помогает снизить текучесть кадров. В идеале, гибридная модель без жестких обязательств по выбору рабочего формата может удовлетворить как сторонников работы из дома, так и тех, кто предпочитает работу в офисе.